SYSTÈME DE SOUTIEN KANSAN
Notre engagement envers nos clients commence dès le premier contact et ne se termine jamais. Le service après-vente fait partie intégrante de notre expérience de service totale. L’efficacité et la rapidité du soutien sont cruciales pour notre succès collaboratif. Par conséquent, nous restons disponibles pour nos clients, quand et où ils ont besoin de nous. Nous apportons la même attention, la même qualité de service et la même réactivité à tous nos clients dans le monde.
1-Soutien sur site :
Cela comprend l’installation de la machine, la formation, la mise en service, la mise en service, le SAT, la maintenance lourde, la réparation de la machine et les projets de modernisation.
Les équipes mobiles de Kansan peuvent voyager n’importe où dans le monde et effectuer le travail mentionné ci-dessus. Une équipe peut être composée de 1 à 3 personnes selon la taille et les exigences du projet. Un technicien, un électricien et un superviseur de service. Notre équipe de service peut communiquer couramment en anglais, espagnol, russe ou français.
En plus de l’assistance au démarrage sur site, nos clients peuvent faire appel à un service à tout moment.
Pour la plupart des projets, le package de la machine peut inclure une assistance technique sur site de 2 semaines. Par conséquent, demandez plus de détails à votre représentant client Kansan.
2-Support technique à distance:
Une équipe dédiée est toujours prête pour toute demande de renseignements 24 heures sur 24. Nos clients peuvent communiquer avec nous par appels téléphoniques directs, messages WhatsApp, e-mails et/ou par tous les moyens nécessaires.
- Dépannage et dépannage des pannes de la machine à distance jusqu’à 24 heures.
- Kansan ne travaille pas avec des intégrateurs pour la programmation. Tous nos programmes machines sont réalisés en interne par nos équipes de programmation. Cela réduit considérablement notre temps de réponse et nous permet d’avoir un contrôle total sur le processus.
- Toutes nos machines sont équipées de systèmes de connexion à distance Secomea www.secomea.com. Les machines sont enregistrées auprès de notre réseau lors de l’installation pour toute intervention future si nécessaire. Cela élimine le besoin d’une interface supplémentaire (telle que des ordinateurs portables ou des connexions par modem). L’équipe d’assistance technique de Kansan peut observer et prendre en charge à distance n’importe quelle machine dans le monde.
- Notre équipe d’assistance fournit une documentation d’assistance technique intuitive, complète et visuelle, des manuels d’instructions et d’entretien, des manuels d’installation, de courtes vidéos et des procédures pas à pas au cas par cas.
3-Prise en charge des pièces de rechange:
La plupart des pièces et composants utilisés par Kansan proviennent de fournisseurs de grandes marques. Nos clients apprécient de fournir ces composants à partir de leurs agents locaux ou de leurs distributeurs au coin de la rue lorsqu’ils en ont besoin.
Le système Kansan MRP dispose d’un module de pièces de rechange pour chaque plate-forme de machine que Kansan fabrique. Le système MRP de Kansan et l’équipe de pièces de rechange (SPT) vérifient en permanence le nombre de demandes de pièces de rechange, de pièces détachées et font une comparaison avec le nombre de machines en fonctionnement dans le monde. Le système alloue et garantit un stock de pièces détachées de sécurité active pour chaque modèle. Principalement des pièces d’usure, des unités mécaniques et/ou électroniques critiques, des pièces/unités avec des délais de livraison trop longs. Ce stock ne fait pas partie de l’unité de production de Kansan. Il est physiquement stocké dans l’entrepôt de pièces détachées qui est directement contrôlé par SPT uniquement.
