KANSAN DESTEK SİSTEMİ

Müşterilerimiz ile bağlantımız ilk temasla başlar ve asla bitmez. Satış sonrası destek, toplam hizmet deneyimimizin ayrılmaz bir parçasıdır. Desteğin verimliliği, dakikliği, işbirliği ve uyum kollektif başarımız için hayatidir. Bu nedenle, müşterilerimizin bize ihtiyaç duydukları her zaman ve her yerde ulaşılabilir durumdayız. Dünya’nın her yerindeki tüm müşterilerimize aynı ilgiyi, hizmet düzeyi kalitesini ve duyarlılığı sunmak için bir telefon/mail/mesaj uzaklıktayız

1-Yerinde Servis Desteği:

Bu hizmetimize makine kurulumu, eğitim, makineleri devreye alma sokma, başlangıç yardımı, SAT, ağır bakım, makine onarımı, güçlendirme projeleri içermektedir.

Kansan’ın mobil ekipleri gerekli desteği verebilmek için Dünya’nın her yerine seyahat edebilir. Bir ekip, proje büyüklüğüne ve gereksinimlerine bağlı olarak, 1 teknisyen, 1 elektrikçi ve 1 servis amiri olmak üzere 1 ila 3 kişiden oluşur. Servis ekibimiz İngilizce, İspanyolca, Rusça ve Fransızca dillerinde akıcı bir şekilde iletişim kurabilir.

Yerinde Servis Desteğine ek olarak müşterilerimiz ihtiyaç duydukları zaman servis talebinde bulunabilirler. Kansan teknik servis deparmanı bu talebe en kısa sürede dönüş yapacaktır.

Çoğu projede 2 haftalık yerinde servis desteği makine paketine dahil edilebilir. Bu nedenle daha fazla bilgi için lütfen Kansan müşteri temsilcinize danışınız.

2-Uzaktan Teknik Destek:

Özel bir ekip, günün her saatinde herhangi bir sorununuz için her zaman hazırdır. Müşterilerimiz bize telefon, WhatsApp mesajı, e-posta ve/veya benzer her türlü yolla ulaşabilirler.

• Hedef makine arızaları için maksimum 24 saat içerisinde uzaktan arıza tespiti ve sorun gidermektir.
• Kansan, programlama için entegratörlerle çalışmaz. Tüm makine programlarımız, programlama ekiplerimiz tarafından kurum içinde yapılır. Bu, yanıt süremizi önemli ölçüde azaltır ve süreç üzerinde tam kontrole sahip olmamızı sağlar
• Tüm makinelerimiz Secomea www.secomea.com uzaktan bağlantı sistemleri ile gelmektedir. Kurulum sırasında makineler, gerektiğinde herhangi bir müdahale için ağımıza kaydedilir. Bu, ek bir arayüz (dizüstü bilgisayarlar veya modem bağlantıları gibi) ihtiyacını ortadan kaldırır. Kansan ekibi, Dünya’daki herhangi bir makineyi uzaktan gözlemleyebilir ve teknik destek verebilir.
• Kapsamlı ve görsel unsurlarla desteklenmiş servis, talimat ve kurulum kılavuzları, kısa videolar destek ekibimiz tarafından ilgili müşterilerimize sağlanmaktadır.

3-Yedek Parça Desteği:

Kansan’ın kullandığı parça ve bileşenlerin çoğu, önde gelen markalı tedarikçilerden gelmektedir. Müşterilerimiz, ihtiyaç duyduklarında kolayca ulaşabilecekleri acentelerden veya distribütörlerinden makine bileşenlerini rahatlıkla tedarik etmenin keyfini çıkartır.

Kansan’ın MRP sistemi, Kansan’ın ürettiği her makine platformu için çalışan bir yedek parça modülüne sahiptir. MRP sistemi ve Kansan Satış Sonrası Destek Ekibi (SSD) sürekli olarak yedek parçaları araştırır, arızalı parça sayısını kontrol eder ve Dünya çapında çalışan makine sayısı ile karşılaştırma yapar. Sistem, her makine modeli için canlı bir güvenlik yedek parça stoğu sağlar. Çoğunlukla aşınan ve yıpranan parçalar, kritik mekanik ve/veya elektronik üniteler, aşırı uzun tedarik süresine sahip parçalar/birimler stoğu yapılır. Bu stok, Kansan üretiminin bir parçası değildir. Özellikle ani gelişebilecek müşteri ihtiyaçlarında kullanılmak üzere SSD tarafından doğrudan yönetilmekte edilen Yedek Parça Deposu’nda tutulmaktadır