KANSAN SISTEMA DE APOYO
Nuestro compromiso con nuestros clientes comienza con el primer contacto y nunca termina. El soporte posventa es una parte integral de nuestra experiencia de servicio total. La eficiencia y puntualidad del soporte son cruciales para nuestro éxito colaborativo. Por lo tanto, permanecemos disponibles para nuestros clientes, cuando y donde nos necesiten. Brindamos la misma atención, calidad de nivel de servicio y capacidad de respuesta a todos nuestros clientes en todo el mundo.
1-Soporte de servicio in sitio:
Esto incluye instalación de máquinas, capacitación, puesta en marcha, puesta en servicio, SAT, mantenimiento pesado, reparación de máquinas, proyectos de modernización.
Los equipos móviles de Kansan pueden viajar a cualquier parte del mundo y realizar el trabajo mencionado anteriormente. Un equipo puede constar de 1 a 3 personas según el tamaño y los requisitos del proyecto. Un técnico, un electricista y un supervisor de servicio. Nuestro equipo de servicio puede comunicarse con fluidez en inglés, español, ruso o francés.
Además del soporte de puesta en marcha en el sitio, nuestros clientes pueden llamar para solicitar servicio en cualquier momento que lo requieran.
En la mayoría de los proyectos, el paquete de la máquina puede incluir soporte de servicio in situ de 2 semanas. Por lo tanto, solicite más detalles a su representante de clientes de Kansan.
2-Soporte técnico remoto:
Un equipo dedicado siempre está listo para cualquier consulta durante todo el día. Nuestros clientes pueden comunicarse con nosotros mediante llamadas telefónicas directas, mensajes de WhatsApp, correos electrónicos y / o por cualquier medio necesario.
- Localización de averías y resolución de problemas de averías de la máquina de forma remota en un máximo de 24 horas.
- Kansan no trabaja con integradores para programación. Todos nuestros programas de máquinas son realizados internamente por nuestros equipos de programación. Esto reduce drásticamente nuestro tiempo de respuesta y nos permite tener un control total sobre el proceso.
- Todas nuestras máquinas vienen con sistemas de conexión remota Secomea www.secomea.com. Las máquinas se registran en nuestra red durante la instalación para cualquier intervención futura si es necesario. Esto elimina la necesidad de una interfaz adicional (como computadoras portátiles o conexiones de módem). El equipo de soporte técnico de Kansan puede observar y brindar soporte de forma remota a cualquier máquina en todo el mundo.
- Nuestro equipo de soporte proporciona documentación de soporte técnico intuitiva, completa y visual, manuales de servicio e instrucciones, manuales de instalación, videos cortos y recorridos, caso por caso.
3-Soporte de repuestos:
La mayoría de las piezas y componentes que utiliza Kansan proceden de importantes proveedores de marcas. Nuestros clientes disfrutan suministrando estos componentes de sus agentes o distribuidores locales a la vuelta de la esquina cuando los necesitan.
El sistema MRP de Kansan tiene un módulo de piezas de repuesto para cada plataforma de máquina que Kansan está fabricando. El sistema MRP y el equipo de piezas de repuesto de Kansan (SPT) comprueban constantemente el número de solicitudes de piezas de repuesto, piezas desglosadas y hacen una comparación con la cantidad de máquinas en funcionamiento en todo el mundo. El sistema asigna y garantiza un stock de piezas de repuesto de seguridad activa para cada modelo. Principalmente piezas de desgaste, unidades mecánicas y / o electrónicas críticas, piezas / unidades con tiempos de suministro excesivamente más largos. Este stock no forma parte de la unidad de producción de Kansan. Se guarda físicamente en el almacén de repuestos que está controlado directamente por SPT únicamente.
